Post by account_disabled on Feb 1, 2024 7:13:51 GMT
作者的观点完全是他们自己的(不包括催眠这一不太可能发生的事件),并且可能并不总是反映 Moz 的观点。 因客户服务不佳而给出的一星差评的屏幕截图 当营销机构的工作人员看到零售客户在网络上获得这样的评论时,他们不会感到高兴。 但我们可以找出它们发生的原因,如果我们在工作中超越,如果我们致力于对客户诚实并制定可行的方案,我们就可能能够推动事情扭转局面。店内改进策略。 在这篇文章中,我将重点介绍特斯拉内部信件中的一些建议,我认为这些建议非常适用于零售行业。我还想帮助你们的机构对抗这些天新闻头条的零售业忧郁症,大品牌裁员、清算和关闭商店——我将与你们分享一个可打印的信息图表,其中包含一些统计数据,这些数据几乎肯定会产生客户的积极性对于做出真正的改变至关重要。而且,为了获得更多灵感,我想提供一些涉及冰屋冷却器、僧侣、驯鹿苔藓和评论的轶事。 零售业出了问题的真正痛苦:难以捉摸的冷静者、“企业”和难以忍受的人 “您好。”我在大型百货公司的客服柜台向工作人员打招呼。 “哪里可以找到一个小冷却器?” “我们没有,”他咕哝道。 “你们没有冰箱吗?比如,一个冰屋冷却器可以带去野餐以保持凉爽?” “也许就在那里。”他漫不经心地摆摆手。
我在那里站了一分钟,期待他真正为我解决这个问题,甚至可能 目标电话号码或电话营销数据 引导我到适当的过道,或者在必要时请经理协助我的交易。但在他的沉默中,我走开了。 “你好,”第二天,我在当地一家杂货店尝试了更具体的询问。 “我在哪里可以找到像小型冰屋冷却器这样的东西来在野餐时保持凉爽?” “我不知道。”工作人员回答道。 “哦……”我有些不自在地说道。 “它可能在楼上的某个地方,”他冒险说道,然后让我去寻找二楼,这似乎是一个可能不符合规范的杂货阁楼,用于存放随机商品,我在那里向第二个灯光昏暗的员工申请了谁告诉我我应该下楼并将我的问题升级给其他人。 显然,升级是必要的,因为在第三次尝试时,一个很高的男人能够将目光转向最上面架子上的一些冷却器……在整个事情开始的收银台的清晰视野中。 为什么我们都会有这样的经历? 自亚马逊收购以来,当我询问两家不同全食超市的三名员工是否可以为我特别订购商品时,我收到了“公司告诉我们要携带什么”这句话,这听起来几乎是一种防御性的说法。 因为,你知道,在成为亚马逊全食超市之前,员工会很乐意购买他们没有库存的任何东西。现在,如果他们不再提供由驯鹿吃的苔藓制成的斯堪的纳维亚维生素 D-3,而我必须拥有它,因为我不想要通过辐照羊毛制成的那种,我就必须特别订购一整套。的情况下让我拿到一瓶。
因为,你知道,“公司”。 为什么企业和顾客之间的距离让我感觉自己所在的店面以及店里所有的员工都无能为力?为什么我作为顾客却感到无能为力? 因此,也许我对冷却器的寻找、对驯鹿苔的获取的担忧以及我所经历的可笑的客户服务并不意味着“真正的痛苦”。但这确实: 一星评论的屏幕截图:“从我的所见和经历来看,药房绝对不关心病人、老年人和残疾人。有 2 条线供取药和取药,这很好,但请记住那些使用药房的人患有急性或慢性疾病。没有人愿意在那里。排队的队伍常常很长,电话总是响个不停,所以人手不足。即使有人痛苦万分,也没有椅子可以坐。很难站着,等候区不在附近。如果你必须下车和取货,你必须分两队等待。即使彼此只有几英尺远,他们也不会通知另一个窗口。我看到一个可怜的人等了 4人很深,腿上缠着绷带,靠着推车才能站起来,但是他排错了队,被告知去另一条线。他们可以轻松地拿走剧本,让他在等候区等待,沿着剧本走5英尺,轮到他的时候给他打电话,但这个几乎站不起来的家伙不得不在另一条队伍里等待,排成4个人的队。我排在正确的队伍中,接电话。我是一名患有癌症和慢性疼痛的残疾老年人。然而,我在今年年初有一张新的处方药保险卡。我被告知也要在另一条线上等待!我排在正确的队伍中,但工作人员的培训太差,她无法输入一些新号码。这种事情在那里反复发生。我已经写信并打电话给总部,他们听起来很担心,但没有任何变化。我试图与经理交谈,他自然“没空”,但他的下属明确表示他们的流程比客户更重要。他们所要做的就是在附近提供座位,或者让顾客在有椅子的等候区等候,并在柜台后面解决问题,但他们宁愿像对待垃圾一样对待病人、受伤者和老人。
我在那里站了一分钟,期待他真正为我解决这个问题,甚至可能 目标电话号码或电话营销数据 引导我到适当的过道,或者在必要时请经理协助我的交易。但在他的沉默中,我走开了。 “你好,”第二天,我在当地一家杂货店尝试了更具体的询问。 “我在哪里可以找到像小型冰屋冷却器这样的东西来在野餐时保持凉爽?” “我不知道。”工作人员回答道。 “哦……”我有些不自在地说道。 “它可能在楼上的某个地方,”他冒险说道,然后让我去寻找二楼,这似乎是一个可能不符合规范的杂货阁楼,用于存放随机商品,我在那里向第二个灯光昏暗的员工申请了谁告诉我我应该下楼并将我的问题升级给其他人。 显然,升级是必要的,因为在第三次尝试时,一个很高的男人能够将目光转向最上面架子上的一些冷却器……在整个事情开始的收银台的清晰视野中。 为什么我们都会有这样的经历? 自亚马逊收购以来,当我询问两家不同全食超市的三名员工是否可以为我特别订购商品时,我收到了“公司告诉我们要携带什么”这句话,这听起来几乎是一种防御性的说法。 因为,你知道,在成为亚马逊全食超市之前,员工会很乐意购买他们没有库存的任何东西。现在,如果他们不再提供由驯鹿吃的苔藓制成的斯堪的纳维亚维生素 D-3,而我必须拥有它,因为我不想要通过辐照羊毛制成的那种,我就必须特别订购一整套。的情况下让我拿到一瓶。
因为,你知道,“公司”。 为什么企业和顾客之间的距离让我感觉自己所在的店面以及店里所有的员工都无能为力?为什么我作为顾客却感到无能为力? 因此,也许我对冷却器的寻找、对驯鹿苔的获取的担忧以及我所经历的可笑的客户服务并不意味着“真正的痛苦”。但这确实: 一星评论的屏幕截图:“从我的所见和经历来看,药房绝对不关心病人、老年人和残疾人。有 2 条线供取药和取药,这很好,但请记住那些使用药房的人患有急性或慢性疾病。没有人愿意在那里。排队的队伍常常很长,电话总是响个不停,所以人手不足。即使有人痛苦万分,也没有椅子可以坐。很难站着,等候区不在附近。如果你必须下车和取货,你必须分两队等待。即使彼此只有几英尺远,他们也不会通知另一个窗口。我看到一个可怜的人等了 4人很深,腿上缠着绷带,靠着推车才能站起来,但是他排错了队,被告知去另一条线。他们可以轻松地拿走剧本,让他在等候区等待,沿着剧本走5英尺,轮到他的时候给他打电话,但这个几乎站不起来的家伙不得不在另一条队伍里等待,排成4个人的队。我排在正确的队伍中,接电话。我是一名患有癌症和慢性疼痛的残疾老年人。然而,我在今年年初有一张新的处方药保险卡。我被告知也要在另一条线上等待!我排在正确的队伍中,但工作人员的培训太差,她无法输入一些新号码。这种事情在那里反复发生。我已经写信并打电话给总部,他们听起来很担心,但没有任何变化。我试图与经理交谈,他自然“没空”,但他的下属明确表示他们的流程比客户更重要。他们所要做的就是在附近提供座位,或者让顾客在有椅子的等候区等候,并在柜台后面解决问题,但他们宁愿像对待垃圾一样对待病人、受伤者和老人。